Política de privacidad

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Softkey Soluciones Última actualización: abril 2026

Softkey Soluciones es la empresa responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan.

Al interactuar con nuestro asistente virtual, recopilamos la siguiente información:

• Número de teléfono de WhatsApp desde el cual nos contactas.
• Contenido de los mensajes que envías durante la conversación (consultas, pedidos, dirección de entrega, etc.).
• Historial de conversación dentro de la sesión activa para brindarte una mejor experiencia.

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:

• Responder tus consultas sobre nuestro menú, precios y horarios.
• Procesar y gestionar tu pedido.
• Enviar el resumen de tu pedido al área de cocina o preparación.
• Mejorar la calidad de nuestro servicio de atención.

No utilizamos tu información para fines publicitarios ni de mercadotecnia sin tu consentimiento.

Tu información no es vendida ni compartida con terceros con fines comerciales. Únicamente puede ser procesada por:

• Meta (WhatsApp): como plataforma de mensajería a través de la cual operas la conversación. Sujeta a la Política de Privacidad de WhatsApp.
• Anthropic (Claude AI): como motor de inteligencia artificial que procesa el contenido de los mensajes para generar respuestas automatizadas. Sujeta a la Política de Privacidad de Anthropic.
• n8n: como plataforma de automatización que gestiona el flujo de los mensajes.

• El historial de conversación activa se conserva únicamente durante la sesión del pedido.
• Los resúmenes de pedidos confirmados se conservan por el tiempo necesario para su preparación y entrega.
• No almacenamos bases de datos permanentes con tu número o historial de conversaciones.

Tienes derecho a:

• Acceder a la información que hemos recopilado sobre ti.
• Rectificar datos incorrectos o desactualizados.
• Cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos.
• Revocar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos directamente a través de este mismo chat o al correo de atención al cliente.

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida. La comunicación a través de WhatsApp cuenta con cifrado de extremo a extremo proporcionado por Meta.

Al iniciar una conversación con este asistente virtual, aceptas el tratamiento de tus datos personales conforme a esta política de privacidad.

Softkey Soluciones se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de este mismo canal.

Si tienes dudas sobre esta política o el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos:

Softkey Soluciones📧 [contacto@softkey.com] 📍 Querétaro, México

Este asistente virtual es operado por Softkey Soluciones. El uso del mismo implica la aceptación de esta política de privacidad.